Política de privacidad

En WiYou Seguros estamos totalmente comprometidos con la seguridad de tus datos personales. Tratamos siempre tus datos personales con respeto y todos nuestros productos y servicios están diseñados pensando en mantener tu privacidad.

En esta Política de Privacidad  puedes encontrar toda la información sobre cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos personales. Debes mostrar este documento también a cualquier persona que pueda estar asegurada con nosotros.

Al facilitarnos tus datos personales, aceptas que se utilicen de la manera que se detalla a continuación.

Antes de proporcionarnos cualquier dato de otras personas debe obtener su autorización, especialmente en el caso de datos personales de categoría especial, como los relativos a la salud y a sanciones penales o administrativas.  Al proporcionarnos datos de terceras personales está confirmando que dichas personas han comprendido cómo se utilizará esta información y han dado su autorización para ello.

Quiénes somos

WiYou Seguros es una marca comercial de EUI Limited Sucursal en España, responsable del tratamiento de datos personales.

Responsables de tratamiento adicionales

Al contratar un seguro con WiYou Seguros, además del responsable de tratamiento de datos principal mencionado anteriormente, existen responsables de tratamientos adicionales, que tratarán tus datos personales para los siguientes productos:

  • Seguro automóvil: Admiral Insurance Company Limited, Sucursal en España (AICL) (Responsabilidad Civil Obligatoria y Voluntaria, Incendio, Rotura de Lunas, Sustracción y Daños Propios)
  • Defensa Jurídica : ARAG S.E., Sucursal en España (ARAG)
  • Seguro de Accidentes del Conductor: Ges Seguros y Reaseguros, S.A., (GES)
  • Asistencia en Viaje: EUROP ASSISTANCE

Para obtener más información sobre WiYou Seguros, Admiral Group Plc y los otros responsables del tratamiento, puedes visitar el apartado Datos Identificativos de nuestro Aviso legal. 

¿Qué datos personales recopilamos?

Para ofrecerte nuestros productos y servicios, recopilamos datos personales y, en algunos casos, datos personales de categoría especial, que podemos recoger, por ejemplo, a través del formulario de solicitud de presupuesto y otros formularios, conversaciones telefónicas o vía email, entre otros.

Tipos de datos que recopilamos

A) Datos facilitados directamente por ti o recogidos a través de los comparadores de precios

Datos Personales

La mayoría de los datos personales que tratamos son datos facilitados por ti directa o indirectamente, cuando calculas tu presupuesto con nosotros. No podremos ofrecerte un presupuesto si no respondes las preguntas obligatorias del cuestionario.

Algunos ejemplos de los datos personales que podemos recopilar cuando calculas un presupuesto con nosotros son:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección postal e histórico de esta dirección (por ejemplo, los años que llevas residiendo en esta dirección).
  • Datos de contacto, incluyendo números de teléfono y direcciones de email
  • Fecha de nacimiento
  • Hábitos de vida y otra información

Datos personales de categoría especial

Algunos ejemplos de datos personales de categoría especial que podríamos recolectar serían datos médicos y de salud en el caso de siniestros con lesiones corporales.

También podemos recoger de manera indirecta datos personales de categoría especial durante procesos de investigación de fraude.

Registro, grabación y control de comunicaciones

Podemos grabar, registrar y/o monitorizar tus llamadas telefónicas, emails, sms y otras comunicaciones, principalmente para el desarrollo de actividades propias de nuestro negocio, como controles de calidad y formación, así como para el cumplimiento de obligaciones legales.

B) De la navegación en nuestra web y el uso de nuestros servicios

En WiYou Seguros también podemos recoger datos personales a través de tus interacciones con nosotros (por ejemplo, recogemos datos sobre cómo y cuándo navegas por nuestra página web o cuándo haces uso de alguno de nuestros servicios). Estos datos nos ayudan posteriormente a ofrecerte un buen servicio y a mejorar nuestros productos y servicios para que se ajusten mejor a tus necesidades.

Para recoger estos datos utilizamos cookies y etiquetas de píxeles, y tecnología de device fingerprint (o “huella de dispositivo”), además de la herramienta Google Analytics, que nos permite medir el comportamiento de los usuarios en nuestra página web. Para saber cómo gestionar, habilitar o deshabilitar las cookies, puedes consultar nuestra Guía de Cookies.

C) De proveedores externos

Además de los datos anteriores, a la hora de ofrecerte un presupuesto, o una vez ya has contratado tu seguro de coche, en WiYou Seguros podemos consultar bases de datos de terceros y fuentes de acceso público con el objetivo de enriquecer la información asumida a tu potencial de riesgo como asegurado. Esta información puede referirse tanto a datos personales propios que pudieran modificar tu perfil de riesgo como cliente (como información del estado legal del vehículo o deudas pendientes del individuo), como a datos asociados al riesgo de forma estadística (como la siniestralidad de tu zona postal).

¿Cuándo recogemos datos personales?

En WiYou Seguros recogemos tus datos personales cada vez que:

  • Realizas un presupuesto con nosotros
  • Haces una consulta a través de un comparador de precios online
  • Contratas alguno de nuestros productos y servicios
  • Realizas consultas como cliente
  • Te registras para obtener información u otros servicios
  • Das un parte de siniestro
  • Respondes a nuestros formularios o encuestas

En algunos casos, además, podemos pedirte información adicional para validar tu datos, o un proceso o servicio.

¿Cómo y para qué utilizamos tus datos personales?

Según la finalidad de uso de los datos personales, la base legal para el tratamiento de los mismos puede ser la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo. En algunos casos, estos datos podrán utilizarse para otros fines, basándonos en el consentimiento que nos haya otorgado (el cual tienes derecho a retirar en cualquier momento).

Utilizaremos tus datos personales para:

A) Formalización, desarrollo, ejecución, mantenimiento, gestión y control del contrato de seguro, incluida la gestión de siniestros

El tratamiento de los datos incluye:

  •  El cálculo de tu presupuesto: (por ejemplo para la valoración, selección y tarificación de riesgos)  Si has realizado presupuestos anteriores con nosotros, o eres antiguo o actual cliente de WiYou Seguros, los datos de tus presupuestos y/o pólizas anteriores podrían utilizarse para calcular tu nuevo precio. La formalización del contrato de seguro con los datos del mismo;
  • La gestión de la póliza:  por ejemplo, la verificación de identidad del asegurado cuando sea necesaria, las modificaciones del contrato, la información bancaria, las ampliaciones de cobertura, la gestión de pagos y deudas pendientes o la externalización de servicios relacionados con la actividad aseguradora.
  • La gestión de los siniestros: por ejemplo la peritación de daños y liquidación de siniestros, con o sin datos de salud, o la cesión datos a proveedores para servicios al asegurado relacionados con el contrato (con o sin datos de salud). Para una gestión más eficiente y rápida de tus siniestros, podremos pedirte nuevos datos a ti o a cualquier otra persona declarada en la póliza.
  • Los intercambios de información con mediadores: agentes y corredores.
  • La gestión de quejas y reclamaciones.
  • La gestión del área personal y de la app.
  • La renovación del contrato

En caso de que no informes de lo contrario, asumimos que estás de acuerdo con la renovación de tu seguro y que ninguno de los detalles y datos de tu póliza han sufrido modificaciones. Además, asumimos también que cuentas con el consentimiento del titular de la tarjeta a la hora de realizar el pago.

El Tomador, en el caso de que se produzca alguna variación en los datos facilitados para su tratamiento conforme a lo indicado en la presente Política de Privacidad, deberá notificarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente. Unas semanas antes de la fecha de vencimiento de tu póliza, contactaremos contigo para informarte de las condiciones de tu renovación.

B) Marketing y preferencias comerciales

En WiYou Seguros queremos mantenerte informado de noticias, productos o servicios, incluidos, entre otros, seguros (por ejemplo, otros seguros de automóvil, productos legales o financieros y/u otras ofertas o promociones que creemos que pueden interesarte).

Te informaremos de estas promociones y nuevos servicios o productos a través de email, teléfono, sms, redes sociales o publicaciones, y por cualquier otro medio por el que estemos autorizados legalmente para hacerlo, siempre que no hayas solicitado dejar de recibir esta información.

Si no deseas recibir esta información, puedes darte de baja a través de:

  • El link de baja comercial habilitado a tal efecto en la parte inferior o pie del email, que se incluye en todas las comunicaciones de WiYou Seguros.
  • Un escrito dirigido a Admiral Seguros, C/ Albert Einstein 10 – Cartuja 41092, Sevilla
  • El teléfono al 912 755 440
  • El email a bajapublicidadmail@wiyouseguros.com

Si has visitado nuestra página web, calculado un presupuesto para tu seguro de coche o moto ,  contratado uno de nuestros productos, o si es el momento de renovar tu póliza, podríamos contactar contigo, por teléfono u otra vía, para hablar de tu presupuesto y/o ofrecerte diferentes opciones disponibles para ti. Si no quieres que realicemos este contacto, puedes informarnos: Por escrito a Admiral Seguros, C/ Albert Einstein 10 – Cartuja 41092, Sevilla

En el momento de proporcionarnos tus datos personales, también te consultaremos si deseas recibir ofertas de algunos de terceros colaboradores. Se trata de entidades relacionadas con sectores como la Banca, los Seguros, la Automoción, Energía, Telecomunicaciones, Ocio y Viajes. Si confirmas que deseas recibir esta información, tus datos personales (entre ellos su documento de identificación nacional, teléfono, dirección postal, cuenta bancaria, correo electrónico o sexo), podrían ser cedidos a dichas entidades, de cara a enviarte promociones por correo postal, email, sms o teléfono. Antes de que se produzca la cesión de sus datos a cualquiera de los colaboradores, te informaremos expresamente de los datos de dicho colaborador.

Además, puedes revocar el consentimiento a la cesión de tus datos en cualquier momento, contactando con nosotros en alguno de los siguientes canales:

En el caso de que lo solicites, contactaremos inmediatamente con nuestros colaboradores para que eliminen tus datos personales de sus bases de datos.

En WiYou Seguros realizamos publicidad online, para mantenerte informado de nuestra actividad, así como de nuevos productos y servicios que pudieran interesarte.

Como muchas otras compañías, segmentamos nuestras campañas y anuncios de marketing online, de manera que puedan aparecerte cuando navegas por diferentes apps y sitios web. Para ello utilizamos variedad de herramientas de marketing online e intercambio de anuncios, así como tecnologías como píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores móviles, y algunos servicios específicos ofrecidos por determinados sitios y redes sociales (por ejemplo, el servicio Audiencia Personalizada de Facebook).

C) Realización de estudios de mercado, desarrollo de productos y fines estadísticos

En WiYou Seguros podríamos contactar alguna vez contigo para preguntarte si deseas formar parte de alguna de las encuestas y procesos de investigación que realizamos para revisar nuestros servicios y desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Para realizar este tipo de investigaciones, contamos con proveedores como Survey Gizmo, etc.

D) Otras actividades de desarrollo de la actividad empresarial y aseguradora – Interés legítimo

En algunos casos, podemos utilizar sus datos personales para la satisfacción de los intereses legítimos de nuestro negocio. Estos beneficios pueden ser comerciales o sociales, y requerirán el tratamiento de sus datos. En estos casos, siempre equilibraremos nuestros intereses con los suyos para garantizar un uso legítimo y justo de sus datos personales.

Los siguientes procesos requieren el uso de sus datos personales para un interés legítimo:

  • La realización de análisis actuariales y de siniestralidad en la selección del riesgo
  • La consulta a ficheros de solvencia patrimonial relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias de los proveedores EQUIFAX Y EXPERIAN. De dicha consulta a agencias de referencia de crédito obtenemos, entre otras, información de créditos.
  • La consulta al fichero común histórico del seguro de automóvil (TIREA  – SINCO), así como otros ficheros que sean de interés para la realización de análisis de riesgo, incluyendo fuentes de acceso público
  • La cesión de los datos personales facilitados entre compañías aseguradoras de sus pólizas (AICL, ARAG, GES, EA) para la realización de estudios estadístico-actuariales y de selección de riesgo, necesarios para la correcta prestación de los servicios
  • El coaseguro y reaseguro
  • Algunas actividades promocionales y acciones de marketing
  • Contactar contigo durante el tiempo en que tu póliza esté en vigor para conocer tu grado de satisfacción con nuestros servicios
  • Investigación y análisis de datos: análisis de hábitos y gustos de clientes con fines comerciales, para su evaluación y análisis de cara a revisar, desarrollar y mejorar nuestra oferta de productos y servicios.
  • Auditorías internas de nuestros procesos para mantener y mejorar nuestros estándares de calidad.
  • Control de calidad y formación
  • Compartir datos personales con terceras partes para añadir valor a nuestros productos
  • Garantizar la efectividad de nuestros procesos
  • La gestión centralizada de recursos informáticos intragrupo (aplicaciones, servidores, etc.)
  • La prevención de un uso no autorizado de nuestros sistemas de telecomunicaciones y páginas webs.
  • La elaboración de perfiles con fines actuariales y análisis de mercado: podemos utilizar tu información para tomar decisiones sobre ti, utilizando para ello medios técnicos  que nos ayude a definir tu perfil de cliente para ofrecerte los productos más adecuados para tu perfil.
  • La prevención y detección del fraude, incluyendo investigación externa e interna, y validación de datos.

En particular, los datos de presupuestos realizados anteriormente podrán ser utilizados en prevención del fraude.

De cara a la prevención y detección de fraudes, los aseguradores pueden en cualquier momento compartir tus datos personales con otras compañías pertenecientes al grupo asegurador Admiral Group.

Si se proporciona información falsa o inexacta y se identifica fraude, nosotros y otras organizaciones podremos acceder y usar esta información para prevenir el fraude y el blanqueo de capital, por ejemplo, en casos de:

  • Recuperación de deudas
  • Verificación de detalles sobre propuestas y siniestros para todo tipo de seguros
  • Verificación de los detalles de solicitantes de empleo y empleados

Tratar con otras personas

El Titular de la póliza será nuestro principal punto de contacto en relación con la administración de la póliza.

El titular de la póliza:

  • Tendrá acceso a toda la documentación de la póliza, información y datos personales relacionados con todos los conductores declarados en la póliza.
  • Puede hacer cualquier cambio en todas las partes de la póliza
  • Puede cancelar la póliza

Con la excepción de la cancelación u otros cambios importantes, nuestra política es tratar con las personas nombradas en tu póliza o cualquier otra persona autorizada (esto es, cualquier persona a la que el tomador haya confiado sus principales datos personales).

Confidencialidad y divulgación de tus datos personales

Nos comprometemos a tratar tus datos personales como privados y confidenciales. En algunos casos, podemos emplear agentes y colaboradores para procesar tus datos personales en nuestro nombre. El mismo deber de confidencialidad y seguridad se aplicará a ellos y todo el procesamiento de tus datos se llevará a cabo bajo nuestra instrucción.

Además de nosotros, otras entidades que pueden tener acceso a tus datos personales:

  • Cuando es necesario para el envío de productos y servicios que has contratado. Por ejemplo, podríamos ceder tus datos personales a la compañía de tu tarjeta de crédito para validar los datos de la misma y recibir el pago. En todo momento, seguiremos siendo los responsables del tratamiento de tus datos personales, a no ser que te informemos de lo contrario.
  • Compañías pertenecientes al grupo Admiral Group, que puedes consultar en www.admiralgroup.co.uk/business/our_companies.php
  • Otras entidades Aseguradoras o Reaseguradoras o terceros colaboradores o proveedores de AICL, o WiYou Seguros que, por razones de reaseguro, coaseguro o por la operativa en la gestión de siniestros, gestión de recibos/PAGOS, estudios estadísticos, lucha contra el fraude, intervengan en la gestión de la Póliza y de sus siniestros.
  • En el desafortunado caso de que tuvieras que declarar un siniestro, tendremos que divulgar tus datos personales con cualquier parte involucrada en el siniestro. Esto puede incluir:1. Terceros implicados en el siniestro, su compañía aseguradora, su abogado o representante.
    2. Equipos médicos, policía y otros investigadores.
  • Si presentas una queja sobre el servicio que te hemos proporcionado, es posible que nos veamos obligados a reenviar los detalles de tu reclamación, incluidos tus datos personales, a la autoridad correspondiente. Puedes estar seguro de que están obligados de la misma manera a cumplir los requisitos del GDPR y mantener estrictamente la confidencialidad de tus datos personales. Para obtener más información sobre el proceso, puedes visitar nuestra página de Defensa del Asegurado: https://www.wiyouseguros.com/defensa-asegurado/

En el caso de que la empresa a la que pertenecemos sufriera una reorganización o fuera vendida a un tercero, aceptas que cualquier información personal que tengamos sobre ti se transfiera a dicha entidad reorganizada o a un tercero.

Queremos recordarte nuestra obligación de divulgar tus datos personales en casos excepcionales permitidos por la ley, como aquellos casos en los que la legalidad lo requiera, o cuando esta divulgación se realiza a petición tuya o con tu consentimiento.

SINCO

Le comunicamos que los datos sobre su contrato de seguro del automóvil y los siniestros vinculados a éste, de los últimos cinco años, si los hubiere, serán cedidos al fichero común Fichero Histórico de Seguros de Automóviles, en virtud de la autorización que concede  el Texto Refundido  de  la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, Unión Española de Entidades Aseguradoras y  Reaseguradoras (UNESPA) ha creado el citado fichero para la tarificación y selección de riesgos, constituido con la información aportada por las Entidades Aseguradoras en el que se recogen sus antecedentes siniestrales de los cinco últimos años, en los términos expresados en la Ley de Responsabilidad Civil y Seguro.

Si desea ejercitar los derechos de acceso para conocer sus antecedentes siniestrales, o para la rectificación, cancelación de sus datos u oposición al tratamiento, puede dirigirse por escrito a TIREA,  Ctra. Las Rozas  – El Escorial Km 0.3, C.P.:   28231, Las Rozas, Madrid debiéndose identificar mediante DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia o al fax nº 914516819. Si desea información sobre el Fichero y cómo ejercitar sus derechos, el email de información al que puede escribir es el Centro.Operaciones@tirea.es

Derechos de los interesados

Como titular de los datos o interesado, tienes una serie de derechos. Por favor, recuerda que estos derechos no aplican en todas las circunstancias. Los momentos en los que estos derechos como interesado son aplicables, incluyen:

  • El derecho de acceso a tus datos personales. Por favor, recuerda que si tu solicitud incluye el acceso a los datos personales de otras personas, o si realizas la solicitud en nombre de un tercero (por ejemplo, un padre en nombre de su hijo), es posible que necesitemos la identificación de dicho tercero, así como una carta de autorización firmada en la que confirme que te autoriza a actuar en su nombre y a acceder a sus datos personales. Para hacer uso de este derecho, puedes rellenar este formulario.
  • El derecho a ser informado del tratamiento que hacemos de tus datos personales.
  • El derecho a la rectificación de tus datos personales si estos tienen errores, o a completar tus datos personales si estos estuvieran incompletos.
  • El derecho a la limitación del tratamiento
  • El derecho de oposición al tratamiento de tus datos personales.
  • El derecho a la supresión de tus datos personales (“el derecho al olvido”). Para hacer uso de este derecho, puedes rellenar este formulario.
  • El derecho a que tus datos personales sean movidos, copiados o transferidos (la portabilidad de tus datos personales). Para hacer uso de este derecho, puedes rellenar este formulario.
  • Derechos en relación a las decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.

Para ejercitar sus derechos, nos puede escribir por email a protecciondedatos@admiral.es o por correo postal a Admiral Seguros, C/ Albert Einstein 10 41092, Sevilla.

Por favor, incluye en tu escrito:

  1. Tu nombre, dirección, número de póliza o de siniestro, y qué información necesitas.
  2. Un documento acreditativo de tu identidad (esto es un paso razonable para confirmar tu identidad antes de darte cualquier dato o información personal que pudiéramos poseer sobre ti).

Una vez que hayamos recibido tu solicitud y los documentos de identificación, tenemos 30 días para dar respuesta a tu solicitud. En el caso de que, por alguna razón, no pudiéramos darte una respuesta dentro de este plazo, debido por ejemplo al gran volumen de datos involucrados, la ley nos permite tomar hasta 60 días adicionales para responder a tu solicitud. En caso de que preveamos dicha demora, te informaremos tan pronto como sea posible, junto a los detalles de cuándo esperamos poder proporcionarte la documentación solicitada.

Para más detalles sobre estos derechos, o sobre cómo hacer uso de ellos, puedes contactar con nosotros en protecciondedatos@admiral.es

Si tu solicitud no ha sido respondida, o crees que tus derechos no han sido correctamente atendidos por WiYou Seguros, puedes interponer una reclamación ante el Delegado de Protección de datos a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: yourinformationrights@admiralgroup.co.uk, o a través de correo postal dirigido a:

Data Protection Officer

Admiral Group plc
T? Admiral
David Street
Cardiff CF10 2AA

En caso de disconformidad con la resolución tendrás derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos mediante un escrito a C/ Jorge Juan, 6, CP.: 28001 (Madrid) o en la siguiente dirección web: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/

Conservación de tus datos personales

Conservaremos tus datos el tiempo necesario para ofrecerte los productos o servicios acordados. Una vez terminada cualquier relación contractual o precontractual, póliza o servicio, o que haya finalizado el contrato, conservaremos tus datos personales conforme a los requisitos legales y reglamentarios, y durante el tiempo que legalmente sea necesario. .

Seguridad de la información

En nuestros sitios web, protegemos todos los datos que nos ha proporcionado mediante un portal con acceso mediante contraseña. También utilizamos protocolos de seguridad estándar para el cifrado de los datos que viajan a través de nuestros servidores. Para saber más acerca de la seguridad de tus datos personales, puedes consultar nuestro Aviso Legal.

Podría ser necesario transferir tus datos personales a otras compañías del grupo o a proveedores de servicios localizados en algún país externo a la Comunidad Económica Europea. La protección de datos y otras leyes de estos países pueden no ser tan exhaustivas como las de España o del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos que tus datos personales están bajo el mismo nivel de protección que en el EEE.

Cuando solicitas un presupuesto para tu seguro de coche o moto, tratamos tus datos personales en un servidor seguro. Tu navegador te confirmará que estás en un área segura mediante una llave o un candado en la esquina derecha de la parte inferior de la pantalla de tu navegador.

Por favor, recuerda que las comunicaciones vía Internet, como los emails, no son seguras a no ser que estén encriptados. Tus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser enviados – esta es la naturaleza de Internet. No nos hacemos responsables de un acceso no autorizado o de la pérdida de información personal que esté fuera de nuestro control.

Cambios en esta Política de Privacidad

Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 25 de Mayo de 2018. WiYou Seguros se reserva el derecho a realizar cambios en esta política y te informaremos de cualquier cambio en tu próxima visita a nuestro sitio web.

En algunas ocasiones necesitaremos cambiar la manera en que tratamos tus datos personales. Cuando creamos que no puedes esperar razonablemente este cambio, te avisaremos del mismo por escrito.  

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