COMPROMISOS DE TIEMPO DE WIYOU SEGUROS

En WiYou Seguros nos comprometemos con tu tiempo, o te compensamos. Si no cumplimos, te damos 60€ para que disfrutes 6 meses de Spotify Premium, o para que te compres lo que tu quieras. Para los seguros de moto queda excluida la garantía de reparación en 72 horas y para los seguros de furgoneta quedan excluidas las garantías de reparación y peritación.

Grúa en menos de 45 minutos

En WiYou nuestro primer compromiso es con tu tiempo de espera de la grúa: tardaremos menos de 45 minutos, teniendo en cuenta que:

  • Para los tiempos de espera de la asistencia en carretera, el cómputo comienza desde la recepción por la plataforma de asistencia de la totalidad de los datos completos para prestar la asistencia correctamente (vehículo + lugar de inmovilización), y finaliza con la llegada del vehículo de asistencia, quedando constancia mediante la firma del cliente en el albarán de servicio (trámite obligatorio para ambas partes) donde se recoge la hora de llegada de la grúa.
  • Esta garantía sólo es válida en territorio español.
  • Se excluye del cómputo de los tiempos anteriormente descritos las jornadas en que las condiciones meteorológicas sean consideradas extremas o en las que no sea posible la libre circulación de personas o vehículos (casos de huelgas, manifestaciones, atentados, etc.).

Peritación en 24 horas

Sabemos que quieres comenzar con la reparación de tu coche cuanto antes. Por eso, nos comprometemos a realizar la primera valoración de los daños en menos de 24 horas.

  • Nuestra red pericial se compromete a realizar la primera valoración de daños en un plazo máximo 24 horas, que empieza a contar desde la recepción del encargo por parte del gabinete pericial, respetando la fecha pactada con la compañía y siempre que el cliente haya depositado el vehículo en la fecha pactada y no lo haya retirado del taller en el cual dicha valoración iba a ser realizada.
  • Se excluye del cómputo de los tiempos anteriormente descritos los casos de fuerza mayor (huelga, fenómenos atmosféricos y similares…) que impidan el normal desempeño de la actividad del perito y los días festivos.

Reparación en 72 horas

Nos comprometemos a finalizar la reparación del vehículo en un plazo máximo de 72 horas (excluyendo días no laborables), con las siguientes condiciones:

  • El cliente debe acudir a uno de los talleres concertados de WiYou Seguros.
  • El número total de horas de mano de obra no debe superar las 8 horas.
  • Que exista autorización de reparación por parte de WiYou Seguros para la totalidad de los daños derivados del siniestro.
  • Que el cliente haya depositado el vehículo en el taller concertado antes de las 12:00 del mediodía de la fecha pactada. Si el vehículo se deposita después de esa hora, la duración máxima para el compromiso de reparación será de 24 horas adicionales.
  • Que no exista ningún caso de fuerza mayor (huelga, fenómenos atmosféricos y similares…) que impidan el normal desempeño de la actividad del taller por causas ajenas al mismo.

El plazo comenzará a contar desde que el taller disponga de todos los recambios necesarios para realizar la reparación del vehículo.

Y si no cumplimos, te compensamos con 6 meses de Spotify Premium (o el importe equivalente a dicho servicio).

Estos compromisos son válidos hasta el 31/12/2018, prorrogables por la compañía. El cliente dispondrá de un plazo máximo de 1 mes desde la prestación del servicio para solicitar la compensación señalada de cualquiera de los compromisos reflejados anteriormente.

Para solicitar tu compensación, debes escribir un email a la dirección reclamaciones@admiral.es, indicando el asunto “Compromisos de Calidad WiYou Seguros” o llamando directamente al 911 77 49 49.

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